1. Conditions générales

Les conditions générales ont été élaborées dans le respect des règles de protection des consommateurs, sur la base des recommandations de la Chambre de commerce et d'industrie de Slovénie et des codes internationaux relatifs au commerce virtuel et électronique.

La marque eHorti (ci-après dénommée "boutique en ligne") est gérée par eHorti d.o.o., un opérateur de commerce électronique (ci-après dénommé "vendeur").

Le vendeur :
eHorti d.o.o.

Zvezda 18,
1210 Ljubljana - Šentvid
Slovénie, Europe

Numéro d'identification pour la TVA : SI15911900
Numéro d'enregistrement : 8795622000

Les présentes conditions générales définissent le fonctionnement de la boutique en ligne, les droits et les devoirs du visiteur, de l'utilisateur et du client, ainsi que la relation commerciale entre le commerçant et le client en tant qu'acheteur des produits de la boutique en ligne.

2. Disponibilité des informations

Le vendeur s'engage à toujours fournir à l'utilisateur :

  • Informations sur l'identité du commerçant (en particulier, la société et son siège social, ainsi que le numéro d'enregistrement dans lequel la société est enregistrée) ;
  • Les coordonnées permettant à l'utilisateur de communiquer rapidement et efficacement avec le vendeur (adresse électronique, téléphone, etc.) ;
  • Informations sur les caractéristiques essentielles du produit ou des services offerts par le magasin en ligne, y compris les services après-vente et les garanties ;
  • Informations sur l'accessibilité des produits ou services proposés par la boutique en ligne ;
  • Les conditions de livraison des produits, l'exécution des services, notamment le lieu et la date de livraison ;
  • Informations sur le mode de paiement ;
  • Données sur la validité des offres dans la boutique en ligne ;
  • Information sur le délai dans lequel il est encore possible de se rétracter et sur les conditions de rétractation ;
  • Informations sur la possibilité de renvoyer les produits et sur les frais de remboursement pour l'utilisateur ;
  • Informations sur la procédure de réclamation des usagers et coordonnées du responsable concerné.

3. Offres de produits, délais de livraison et acquisitions

En raison de la nature des achats en ligne, les offres de produits dans le magasin en ligne évoluent et sont mises à jour de temps à autre. Par conséquent, des erreurs peuvent se produire. Nous vous demandons de bien vouloir nous informer de toute erreur par le biais du formulaire de contact. Nous nous efforcerons de les corriger dans les meilleurs délais.

Pour en savoir plus sur la livraison , cliquez ici.

4. Les modalités de paiement

Le vendeur propose les modes de paiement suivants pour l'achat des produits :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
  • Paiement Klarna / Sofort et similaires
  • Paypal

5. Les prix

Tous les prix de la boutique en ligne sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire. Tous les prix des boutiques sont les prix des marchandises et n'incluent pas les frais d'expédition (voir points 3 et 10). Tous les prix sont valables uniquement pour les commandes passées dans la boutique en ligne.

Tous les prix sont valables au moment où la commande est passée et n'ont pas de validité prédéfinie, ils ne s'appliquent donc qu'aux changements respectifs. Malgré les efforts du vendeur pour fournir les informations les plus précises possibles, il se peut que les informations sur les prix soient incorrectes. Dans ce cas, et si le prix d'un produit est modifié pendant le traitement de la commande, c'est-à-dire à partir du moment où la commande est passée jusqu'à la confirmation, le vendeur s'engage à :

  • Informer l'utilisateur (client) du nouveau prix, l'utilisateur (acheteur) ayant dans ce cas la possibilité de modifier sa commande partiellement ou entièrement, d'annuler la commande ou de confirmer le nouveau prix, le tout sans frais supplémentaires ; ou
  • Permettre à l'utilisateur (client) d'annuler l'achat et proposer une solution avantageuse et satisfaisante pour les deux parties.

6. Procédure d'achat

6.1. Ordre accepté

Une fois la commande passée, le client (l'acheteur) reçoit une notification par courrier électronique de la part du vendeur indiquant que la commande a été acceptée. Dans l'heure qui suit la réception de cette notification, le client (l'acheteur) a la possibilité d'annuler la commande sans aucune conséquence. Outre la possibilité d'annuler la commande, le client (acheteur) ne peut plus modifier le contenu de la commande après l'avoir passée, sauf à contacter le vendeur via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@ehorti.com.

6.2. Commande confirmée

Si le client (acheteur) n'annule pas sa commande, celle-ci sera traitée. Dès réception de la commande, le vendeur vérifie la commande et la disponibilité des produits commandés et confirme la commande ou la refuse pour une raison valable. Le vendeur peut également contacter le client au numéro de téléphone de contact fourni par ce dernier pour vérifier les données ou garantir l'exactitude de la livraison. Après confirmation de la commande, le vendeur informe l'utilisateur (l'acheteur) par courrier électronique de la réussite de l'achat.

6.3. Marchandises expédiées

Le vendeur prépare les produits commandés dans les délais convenus. Dans le message électronique, le vendeur indique également au client (acheteur) à qui s'adresser en cas de réclamation ou de retard de livraison. Les délais de livraison peuvent parfois être plus longs que ceux indiqués, en raison d'une demande plus importante ou de retards dans le processus d'expédition. Pour en savoir plus sur la livraison , cliquez ici.

7. Contrat d'achat

Le vendeur envoie une facture à l'utilisateur qui achète le produit dans la boutique en ligne, avec une ventilation des coûts et une explication du droit de résilier l'achat en renvoyant le produit acheté, si cela est nécessaire et possible. Le contrat d'achat sous la forme d'un bon de commande est stocké électroniquement sur le serveur du vendeur et par le biais de courriels d'achat. Le contrat d'achat est conclu en anglais.

Le contrat d'achat entre le vendeur et le client (acheteur) est conclu au moment où le vendeur confirme la commande (voir point 6.2). À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions d'achat sont fixés et s'appliquent tant au vendeur qu'au client (acheteur).

8. Garantie de satisfaction, garantie, annulation et retour des produits

Pour en savoir plus, cliquez ici.

9. Livraison

Pour en savoir plus sur la livraison , cliquez ici.

10. Sécurité

Le Vendeur utilise des moyens technologiques et organisationnels appropriés pour protéger le transfert et le stockage des données personnelles et des paiements. A cet effet, le Vendeur utilise un certificat SSL 256 bits délivré par un organisme agréé.

Les systèmes en ligne autorisés sont responsables de la sécurité des autorisations et des transactions par carte de crédit. Les autorisations de cartes de crédit sont exécutées en temps réel et les données sont immédiatement vérifiées par les banques. Les informations relatives aux cartes ne sont pas stockées sur les serveurs du vendeur.

Le client (l'acheteur) est également responsable de la sécurité et de la protection de son ordinateur par un logiciel et un antivirus appropriés.

11. Politique de protection de la vie privée

La politique de confidentialité, disponible ici, fait partie des conditions générales.

12. Responsabilité

Le vendeur s'efforce de veiller à ce que des informations actualisées et correctes apparaissent dans sa boutique en ligne. Les propriétés des produits, les délais de livraison ou les prix peuvent changer si rapidement que le vendeur ne peut pas corriger les données publiées en temps voulu.

Bien que le vendeur s'efforce de fournir des images précises des produits vendus dans la boutique en ligne, toutes les images doivent être considérées comme symboliques. Les images ne garantissent pas les propriétés des produits présentés.

13. Plaintes, litiges et application du droit

Le vendeur respecte la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs. Le vendeur dispose d'un système efficace d'assistance à la clientèle pour résoudre les plaintes et emploie une personne qui peut être contactée par le client (l'acheteur) par e-mail en cas de problème. En cas de problème ou de souhait de faire appel, le client (l'acheteur) peut contacter le vendeur à l'adresse électronique info@ehorti.com. La procédure de traitement des plaintes est confidentielle.

Le vendeur confirmera que la plainte a été reçue et s'efforcera de la résoudre dans le délai légal (plus d'informations à ce sujet ici). Le vendeur s'efforcera de résoudre tout litige dans des conditions mutuellement convenues. Si une solution mutuellement convenue ne peut être trouvée, tous les litiges entre le vendeur et l'utilisateur (client) relèveront de la compétence du tribunal compétent.

Les présentes conditions générales de service et tous les litiges entre le vendeur et le client (l'acheteur) relèvent de la juridiction du droit slovène.

Les dispositions du code des obligations, de la loi sur le commerce électronique, de la loi sur la protection des données et de la loi sur la protection des consommateurs s'appliquent à tous les droits et obligations qui ne sont pas précisés dans les présentes conditions générales.

13.1 Règlement extrajudiciaire des litiges

Conformément aux normes légales, eHorti ne reconnaît pas l'autorité d'un prestataire extrajudiciaire pour le règlement des litiges, lancé par le client (acheteur) par la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Si le client (l'acheteur) n'est pas satisfait de la résolution de la plainte, il peut, conformément à la loi sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, entamer une procédure de règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation spécifique par l'intermédiaire de la Commission européenne pour la résolution en ligne des litiges. Conformément à la loi sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, eHorti publie un lien vers la Commission européenne pour la résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN

Le client (l'acheteur) peut également décider d'intenter une action en justice auprès du tribunal compétent en fonction de l'adresse permanente du client (de l'acheteur).

14. Modifications des conditions générales

En cas de modification de la réglementation régissant l'exploitation des magasins en ligne, la protection des données et d'autres domaines liés à l'exploitation du magasin en ligne du vendeur et en cas de modification de la politique commerciale du vendeur, ce dernier peut modifier et/ou amender les conditions générales.

Les termes et conditions ont été acceptés par eHorti d.o.o., à Ljubljana, le 07.07.2021.

Nous vous souhaitons une bonne navigation et de bons achats dans notre boutique en ligne !