The seller will deliver the purchased products to the customer (buyer) within the agreed time, usually within 3-7 working days.

En cas de dommages visibles sur l'emballage des marchandises, la réclamation du client (de l'acheteur) doit être adressée au prestataire du service de livraison lors de la réception des marchandises. L'acheteur de ces marchandises n'est pas obligé d'accepter et peut refuser l'envoi. Si le colis est physiquement endommagé, s'il manque des marchandises ou s'il présente des signes d'ouverture préalable, le client (l'acheteur) doit entamer la procédure de réclamation auprès du service de livraison.

Service de livraison

Après avoir remis le colis au service de livraison, le client reçoit une notification à l'adresse électronique qu'il a indiquée lors de sa commande. Cette notification contient un lien permettant de suivre le colis.

Le jour de la livraison, il est possible de voir l'heure approximative à laquelle le coursier est censé arriver à l'adresse, et des modifications directes liées à la livraison sont possibles. Le client reçoit une notification automatique par SMS du service de livraison au numéro de téléphone mobile saisi lors de la commande, indiquant l'heure de livraison prévue.

Si la livraison n'est pas possible en raison d'une absence, le transporteur laisse un avis et le client peut contacter le service de livraison pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Dans le cas contraire, le colis est renvoyé après 5 jours ouvrables.

Une tentative unique de livraison est incluse dans le prix de livraison de la commande.

Il n'est pas possible de modifier les commandes qui ont déjà été remises au service de livraison. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la livraison, contactez-nous par e-mail : info@ehorti.com